起動すると、1,2秒経ってWindowsの例外処理が発生します。

[原因]

ウィルスチェックなどの常駐ソフトが起動されています。(ウィルスチェックなどの常駐ソフトが起動していると、「はがき さくっとファイリング」が起動できない場合があります)

[対策]

常駐ソフトを終了し、「はがき さくっとファイリング」を起動してください。

はがきが切れて読み込まれます。

[原因]

フラットベッドスキャナにはがきが正しく並べられていない場合があります。

[対策]

はがきの並べ方を確認してください。はがきをスキャナの原稿位置合わせマークに合わせてください。4枚置きの場合は、隙間がないように並べて置いてください。

複数の画像ファイルを選択して読み込むと宛名面・文面が順番に読み込みできません。

[原因]

選択された画像ファイルは、ファイル名順で読み込まれます。

[対策]

画像の変更や、宛名面と文面を入れ替えるなどの機能を使って編集を行ってください。
※詳しくはソフト内の「はがき さくっとファイリングマニュアル」／「トラブルシューティング」をご確認ください。

エラーメッセージが表示され、スキャナから読み込みができません。

[原因]

読み込み方法と、読み込む面が正しく設定されていない可能性があります。

[対策]

[読み込み方法]でスキャナの種類を確認してください。また、ADFスキャナの場合は、[読み込む面]で対応している面を確認し、正しく設定してください。
※詳しくはソフト内の「はがき さくっとファイリングマニュアル」／「トラブルシューティング」をご確認ください。

※「トラブルシューティング」は＜はがき さくっとファイリング＞を起動し［ヘルプ］メニュー→［マニュアル］7章をご覧ください。

自動で傾き補正できません。

[原因]

画像によっては、自動傾き補正できない場合があります。

[対策]

手動で傾き補正を行ってください。
※詳しくはソフト内の「はがき さくっとファイリングマニュアル」／「トラブルシューティング」をご確認ください。

※「トラブルシューティング」は＜はがき さくっとファイリング＞を起動し［ヘルプ］メニュー→［マニュアル］7章をご覧ください。

認識率が悪いです。

[原因]

解像度が低い(200dpi以下)場合は、認識率が低下します。

[対策]

「はがき さくっとファイリング」は、解像度400dpiを推奨しています。スキャナで読み込む際に、400dpiを基準として解像度を変更し、再度認識をお試しください。

[原因]

画像がかすれていたり、文字がつぶれている可能性があります。

[対策]

濃度設定などを変更し、スキャナで読み込んでから、再度認識をお試しください。

[原因]

手書き文字や毛筆風などの特殊なフォントの場合、認識率が著しく低下します。

[対策]

誤認識の場合はキーボードで文字の入力をする必要があります。

はがきの当たりくじの番号が認識されません。

[原因]

はがきの当たりくじの番号はカラーモードでないと文字認識ができません。

[対策]

カラーモードにしてスキャンしてください。

[原因]

［はがき画像の読み込み］ダイアログで［くじ番号］のチェックがオフになっていると認識できません。

[対策]

［くじ番号］のチェックをオンにして読み込みを行ってください。

データベースの新規作成ができません。

[原因]

新しいデータベースはデータの混在を避けるため、空の（何も入っていない）フォルダにしか作成できない仕様になっています。

[対策]

データベースのパスにて新規フォルダを作成し、選択してください。

差出人が削除できません。

[原因]

はがきが振り分けられている差出人は削除できません。

[対策]

削除する差出人のはがきをすべて削除、または別の差出人に再振り分けし、差出人の削除を行ってください。

認識を行っても認識結果が項目に入力されません。

[原因]

未入力の項目に、認識結果が入力されます。既に入力されている項目については、上書きされません。

[対策]

認識結果を入力する項目を削除して認識するか、指定項目の認識を行ってください。

データベースの設定で、[削除]ボタンが無効になり、削除できません。

[原因]

選択しているデータベースが現在表示中の場合は、データベースを削除できません。

[対策]

削除するデータベース以外を表示し、再度データベースの削除を行ってください。
※詳しくはソフト内の「はがき さくっとファイリングマニュアル」／「トラブルシューティング」をご確認ください。

※「トラブルシューティング」は＜はがき さくっとファイリング＞を起動し［ヘルプ］メニュー→［マニュアル］7章をご覧ください。

コクヨドキュメントスキャナ（NS-CA1）のファンクションボタンの設定ができません。

[原因]

コクヨドキュメントスキャナ（NS-CA1）のソフトウェアの最新版がインストールされていない可能性があります。

[対策]

Caminacsホームページよりコクヨドキュメントスキャナ（NS-CA1）用ソフトウェアの最新版アップデータをダウンロードし、インストールしてください。
ドキュメントスキャナ（NS-CA1）スキャンソフトウェア アップデートのご案内

地図を表示するボタンをクリックしても、インストールしている「MapFan.net」が起動せず、ブラウザーが起動し、「MapFanWeb」が表示されます。

[原因]

インストールされている「MapFan.net」が連携対象外のバージョンになっている可能性があります。

[対策]

「MapFan.net」をVer.5.53以上のバージョンにアップデートしてください。
※詳しくはソフト内の「はがき さくっとファイリングマニュアル」／「トラブルシューティング」をご確認ください。

あたりくじの検索で、当選番号があるのに検索されませんでした。

[原因]

はがきの種別が検索対象外になっている可能性があります。

[対策]

あたりくじの検索対象は、以下の種別だけです。はがきの種別を変更し、再度あたりくじの検索を行ってください。
お年玉年賀状：年賀状
かもめーる：暑中見舞い/残暑見舞い
※詳しくはソフト内の「はがき さくっとファイリングマニュアル」／「トラブルシューティング」をご確認ください。

※「トラブルシューティング」は＜はがき さくっとファイリング＞を起動し［ヘルプ］メニュー→［マニュアル］7章をご覧ください。